• 弱電工程

    售后******

    售后******服務及應急措施

    本著高質量,優服務,求發展?的精神,以?******產品、合理******、貼心服務?的理念和負責、公開的原則向蘇寧鄭重******:根據招標文件的要求制定一對一售后******服務,我公司客服面向蘇寧易購的服務時間相應設為7×24小時;如需維修,到現場進行維修,確保 4小時 時間維修完畢,發生故障期間必要時需要提供替代產品。如是在質保期內由于質量問題產生的損失,甲方有權追究損失;其他售后服務要求:

    1)重大/升級投訴須在4小時內制定解決方案并回復甲方人員;

    2)普通投訴須在12小時內制定解決方案并回復甲方人員;

    3)由于綜合交通限制,偏遠地區的店面如需要到現場維修,維修時間需在24小時到達;

    4)嚴格履行所有甲指乙供及乙供設備產品質保及售后;質保期內非人為造成的維修及售后服務費用將全部有我公司承擔;

    ******條 竣工培訓計劃

    在工程竣工投入使用之前,本公司將負責組織專業的人員和有關設備設施的廠家技術人員對甲方的物業及管理人員進行弱電設備、設施的操作和維護的培訓,以確保甲方的物業及管理人員在工程投入使用后立即進行必要的設備和系統操作、維護的故障排除。

    培訓主要針對以下內容:

    1)向甲方操作人員講解安裝工程各弱電系統結構、操作程序、操作要領和注意事項并制作詳細點位對照表及機房接線圖移交。

    2)實際操作示范

    3)回答甲方操作人員提出的有關疑問。并做好記錄。

     

     

     

    ******條 工程質量保修約定

    我公司在質量保修期內,按照有關法律規定和合同約定,承擔工程質量保修責任。

    第三條 質量保修期

    根據《建設工程質量管理條例》及有關規定、雙方的約定執行,質量保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。

    第四條 質量保修責任

    1)屬于保修范圍、內容的項目,我司當在接到保修通知之日起1 天內派人保修。

    2)發生緊急事故需搶修的,我司在接到事故通知后,應當立即到達事故現場搶修。

    3)對于涉及結構安全的質量問題,應當按照《建設工程質量管理條例》的規定,立即向當地建設行政主管部門和有關部門報告,采取安全防范措施,并由原設計人或者具有相應資質等級的設計人提出保修方案,我司實施保修。

    4)質量保修完成后,由甲方相應責任人組織驗收。

    第五條 現場排除故障或技術指導

    應業主要求,我公司派遣專業工程技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題。在保修期間向建設單位免費提供對設備正常運行的所有服務及必要的材料設備。

    保修期結束后,實行終身維修服務,設備如有損壞,我公司將優先******用戶的備件供應,并可負責為用戶安裝更換,將收取更換的零配件成本和少量的人工費。

    如果業主的系統操作人員有所變動,我公司負責進行培訓。

    第六條 緊急異常情況的及時處理

    經驗表明,任何實際的系統,在運行過程都難免出現某些緊急異常情況,我公司具有處理這類突發事件的能力,建立緊急異常情況的處理保障體系。

    在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。

    第七條 建立并保存完整的系統文檔

    我公司在系統調試交接時,將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護手冊,設備清單等,并幫助業主建立系統的運行、管理和維護文檔,以便在發生故障時能及時提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減至***小。

    第八條 售后服務******

    我公司售后服務******:所有投標產品在質保期內發生非人為的故障,均能現場維修或更換,且24小時以內趕到項目現場。

    本著“至誠至信的******服務、************的用戶滿意”的服務宗旨,在保修期滿后,本公司將一如既往為用戶進行全面的服務。為了讓甲方放心,對甲方提出的問題能夠得到及時處理,將指定專人對該工程負責用戶服務工作,并定期向用戶提供有關本工程方面的咨詢,做好甲方參謀。

    售后服務電話:028-86922755

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